پس از تبادل کلمات، جنگ مفهومی، جنگ قیمت، تبلیغات و پس از ابزارهای تجاری سطح پایین، وارد مرحله تجاری سطح بالا شدیم - جنگ برند و نام تجاری هسته و ارزش افزوده تا حد زیادی در خدمات منعکس می شود. نام تجاری خدمات مشتری، شخصیت بیشتر، هویت سازی، مترادف شدن با تعهد و شهرت تجاری، اجازه دهید نام تجاری خدمات و برند تجاری، نام تجاری کارمند، برند فناوری، نام تجاری محصول خدمات مشترک در بازاریابی محصول باشد.در دور بعدی رقابت تجاری، تجارت ما به دلیل برند خدمات فوق العاده تر خواهد بود.
به منظور کسب شهرت محصولات خود در بازار، ما بدین وسیله سیاست های پس از فروش خود را به شرح زیر در نظر می گیریم:
ما حول محور "سریع&.&خوشحال" - سه سیاست خدمات تجربه موسیقی این است که سرویس خود را انجام دهیم، جایی که "سریع" نشان دهنده خدمات سریعتر است."شاد" نشان دهنده افزایش سریع رضایت مشتری است.و "."هر دو نشان دهنده همه چیز است.
ظرف یک ساعت پس از دریافت تماس مشتری، پاسخ واضحی بدهید و مشتری یا نماینده را از طرح پردازش مطلع کنید.کارکنان پس از فروش باید در عرض دو ساعت تمام مقدمات را از قبیل قرض گرفتن پول کافی، تماس با مشتریان، تهیه ابزار و غیره انجام دهند و ظرف 24 ساعت به سایت مشتری برسند.
پرسنل پس از فروش نصب و راه اندازی در محل، به پوشیدن لباس های شرکت، در کل فرآیند نصب، همیشه تصویر حرفه ای خود را حفظ کنند، گفتار مناسب، نه خدمتگزار و نه سرکش.ابزار مورد استفاده را قبل از نصب آماده کنید، فرآیند جوشکاری باید برای جلوگیری از آتش سوزی آماده شود، سیلندر در معرض بسته بندی شده است، بیل مکانیکی باید توسط بیمه برق خارج شود.پس از نصب، خط لوله باید تمیز شود تا اقلام باقی مانده در سایت و مواد زائد استفاده شده تمیز شود.هنگام تست دستگاه، پرسنل پس از فروش مجاز به پوشیدن لباس کار چرب مستقیماً روی صندلی بیل مکانیکی نیستند، تا قبل از کار دستگاه آزمایش از کاغذ یا سایر موارد برای تشت استفاده کنند.پس از اتمام نصب، گزارش نصب را با دقت پر کنید و توسط مشتری امضا کنید و سپس تلفن سرویس شرکت را به مشتری اطلاع دهید و مودبانه خداحافظی کنید.
برای نگهداری در محل، پرسنل پس از فروش باید دوربین و گیج فشار را همراه داشته باشند.در طول تعمیر و نگهداری مناسب و حرفه ای صحبت کنید.استاندارد عمل، بدون عملیات وحشیانه؛پس از تعمیر و نگهداری، باید دستگاه تست، فشار اشکال زدایی را بررسی کنید، و هزینه خصوصی را نمی پذیرد، اگر هزینه ها را شارژ کنید، باید فرم شارژ را پر کنید.
کار بازدید برگشت مشتری پس از فروش باید مداوم باشد، کار بازدید برگشت را به موقع و با کیفیت خوب انجام دهد، فرد باید ظرف مدت سه روز از عملیات تعمیر و نگهداری برگشت بازدید کند و فرد باید ظرف یک هفته ویزیت برگشت انجام دهد. نصب، و محتوای مربوطه را با جزئیات ضبط کنید.در روند مراجعه مجدد، فرد نباید با مشتریان سروصدا کند و به خدمات لبخند نیاز دارد.در فرآیند صحبت با مشتریان، فرد باید حرفه ای نیز باشد.در صورتی که مشکلاتی وجود داشته باشد که قابل حل نباشد، فرد باید بلافاصله پس از مراجعه مجدد به مدیر خدمات گزارش دهد تا آنها را برطرف کند.
رسیدگی به موقع به مشکلات گزارش شده توسط مشتریان و نمایندگان.صرف نظر از فرم درخواست یا طرح بهبود هر مشتری یا نماینده به شرکت ما، فرد مطلع باید فوراً برای تشکیل پرونده یا تسویه حساب به مدیر خدمات اطلاع دهد.
کالای معیوب برگشتی توسط مشتریان یا نمایندگی ها و حمل و نقل باید بدون سهل انگاری و پیگیری به موقع در حین حمل و نقل باشد.با این فرض که تا حد امکان به منافع شرکت لطمه نزنیم برای مشتریان و نمایندگان برای کاهش دردسر، می توانیم کاری را که انجام می دهیم انجام دهیم.
همه پرسنل خدمات پس از فروش باید موارد زیر را رعایت کنند: خدمات لبخند، دقیق و حرفه ای، سختکوش، فداکاری فداکار.
زمان ارسال: مه-19-2023